Membre équipage Cabine

Membre équipage Cabine

DÉFINITION DU MÉTIER

Le Membre d’Equipage de Cabine assure la sécurité, la sûreté, le confort et le bien-être des passagers. Il veille au respect des procédures et règles de sécurité et de sûreté avant, pendant et après le vol. Il met en œuvre la relation commerciale de la compagnie avec ses clients et le service en cabine. Lorsque celui-ci n’est pas seul à bord, ses interventions se situent au sein d’une équipe, sous la responsabilité d’un responsable de cabine et/ou de responsables de cabines principaux par délégation du commandant de bord. Les Membres d’Equipage de Cabine représentent la compagnie à bord. Ce métier nécessite l’adoption d’un état de vigilance permanent quant aux éventuelles anomalies pouvant mettre en cause la sécurité du vol.

NB : Ce métier regroupe plusieurs emplois correspondant à différents niveaux de qualification définis dans les conventions collectives

EXEMPLES D’APPELLATIONS

Hôtesse, steward, personnel navigant commercial, chef de cabine, chef de cabine principal, responsable de cabine, …

PRINCIPALES ACTIVITÉS

• Sûreté :

  • Mise en œuvre des mesures de sûreté au sol et en vol (mesures touchant le personnel, l’avion, les biens et produits, les passagers et les bagages)
  • Traitement des difficultés liées aux passagers indiscipliné

•Sécurité

  • Mise en œuvre des procédures normales, anormales et d’urgence tout au long de la mission
  • Contrôle des conditions de déroulement du vol en cabine
  • Information aux passagers sur les consignes et équipements de sécurité

•Assistance et premiers secours aux passagers

  • Assistance aux passagers en difficulté (personnes dont l’état de santé réclame une intervention de la part de l’équipage)
  • Traitement des troubles physiologiques susceptibles d’intervenir au cours du vol
  • Services aux passagers

• Confort des passagers

  • Accueil, aide et prise de congé des passagers
  • Information des passagers sur le déroulement du vol, les correspondances, …
  • Service de collations et repas aux passagers
  • Gestion de la relation commerciale à bord (annonces, vente à bord, information sur les services offerts par la compagnie et ses partenaires, programmes de fidélisation, …)
  • Gestion des dysfonctionnements matériels en cabine
  • Assistance aux passagers à particularité (personnes à mobilité réduite, enfants mineurs non accompagnés, …)

•Communication et travail en équipe

  • Recueil et transmission d’informations sur les passagers et sur le vol, avant (dans le cadre du briefing pré-vol) et pendant le vol
  • Partage des informations au sein de l’équipage (déroulement du vol, incidents et actions conduites auprès des passagers, …)
  • Réalisation de « rendus compte » relatifs aux vols
  • Transmission d’informations au personnel d’accueil au sol
  • Suivi des interventions en cabine lors des escales (armement et nettoyage)
  • Contrôle de l’état de fonctionnement des équipements de la cabine dont les équipements de sécurité
  • Contrôle des opérations d’entretien de la cabine
  • Contrôle du chargement de l’approvisionnement en consommables en escale le cas échéant

PRINCIPAUX SAVOIR-FAIRE

  • Mettre en œuvre les mesures de sûreté et les procédures de sécurité avant, pendant et après le vol en situation normale, anormale et d’urgence
  • Identifier les comportements des passagers susceptibles de porter atteinte à la sécurité du vol
  • Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d’urgence
  • Traiter de manière adaptée toute anomalie sur les points clefs en termes de sécurité et de sûreté : incident technique, médical, …
  • Etablir dès l’accueil à bord et entretenir tout au long du vol une relation positive avec les passagers en prenant en compte leurs attentes
  • Traiter de manière adaptée les insatisfactions des passagers, les irrégularités et les situations délicates et en rendre compte
  • Communiquer au sein d’une équipe et tenir compte des contraintes de l’équipage et des autres membres de la chaîne de service
  • Mettre en œuvre et valoriser l’offre de services et l’offre commerciale de la compagnie auprès des passagers en tenant compte des particularités du vol, de la cabine et des différents types de clientèle
  • Communiquer en français et en anglais avec des passagers de différentes cultures et langues et avec les autres membres de la chaîne de service (partenaires sol/vol)